Wat voor een bank is ING?

Wat voor een bank is… ING?

04/10/2022

Met een balanstotaal van 976 miljard euro in 2024 en circa 8 miljoen Nederlandse rekeninghouders is ING onbetwist de grootste bank van Nederland. Hoe komt het dat ING in Nederland zo populair is?

De omvang is deels terug te voeren op de geschiedenis van de bank. Die begint in de negentiende eeuw als Rijkspostspaarbank (RPS), bedoeld om arbeiders tot sparen aan te zetten. Als de RPS in 1986 met de Postcheque- en Girodienst samensmelt tot Postbank, heeft die bank al 7,5 miljoen rekeninghouders. In 2009 gaat de Postbank op in ING, dat is ontstaan uit de NMB (Nederlandse Middenstandsbank).

Tot op de dag van vandaag zijn veel voormalige giro- en Postbankklanten de bank met de oranje betaalpas en de leeuw trouw gebleven. Van die oranje passen zijn er maar liefst 9,2 miljoen in omloop. Wat trekt bestaande en nieuwe klanten aan in de bank?

Het aanbod

ING biedt een volledig pakket van financiële producten aan. Natuurlijk kun je er terecht voor een particuliere en voor een zakelijke betaalrekening, waaraan je naar keuze een creditcard kunt koppelen. Ook kinderen, studenten en stellen zijn welkom.

Verder kun je lenen, sparen en beleggen, een hypotheek afsluiten en pensioen regelen. Ten slotte kun je heel veel soorten schadeverzekeringen afsluiten.

De prijs

De prijs voor een betaalrekening bij ING loopt in de pas met de prijs die andere grote banken rekenen. Veel klanten vinden dat te veel, weet de Consumentenbond uit panelonderzoek. Van de panelleden met een ING-rekening is 61 procent ontevreden over de alsmaar stijgende prijs.

De waardering

Volgens de panelleden van de Consumentenbond is ING goed in internet- en mobiel bankieren. De service komt er met een 7,1 minder goed vanaf. In combinatie met de lage waardering voor de prijs komt het totaalcijfer op een 6,8.

In ons eigen onderzoek naar de kwaliteit van de klantenservice eindigt ING ook in de middenmoot. Wat opvalt is dat de bank goed is in webcare. Via sociale media zijn de antwoorden razendsnel en accuraat.

Ook gebruikers van de app voor mobiel bankieren geven hoge waarderingen: een 4,6, zowel voor de app op de iPhone als voor de app op Android-telefoons.

Duurzaamheid

Klimaatactivisten steken regelmatig hun spandoeken op bij ING of verstoren aandeelhoudersvergaderingen. Ze eisen stopzetting of vermindering van het financieren van fossiele brandstoffen. Sinds maart 2022 zegt de bank niet langer geld te steken in nieuwe olie- en aardgasvelden, maar volgens Milieudefensie investeert ING meer in olie en gas dan de bank zelf rapporteert.

Uit onderzoek van de Eerlijke Geldwijzer blijkt dat in 2023 nog steeds 74 procent van de energie-investeringen van de bank naar fossiele brandstoffen gaat, tegenover slechts 26 procent naar hernieuwbare energie. Samen met ABN Amro bungelt ING onder aan de duurzaamheidsranglijst.

Zo komt ING in het nieuws

ING weet in 2024 bankhelpdeskfraude terug te dringen met 43 procent. Een van de wapens in deze strijd is de functie Check het Gesprek in de app van ING. Klanten die gebeld worden door een oplichter die zegt namens ING te bellen, kunnen hiermee controleren of het echt de bank is die belt.

Eind 2024 wordt bekend dat ING zijn positie als huisbank voor het betalingsverkeer van de Belastingdienst en de Dienst Toeslagen in 2026 moet afstaan aan Rabobank.

Begin 2025 verkoopt ING al zijn activiteiten in Rusland aan een Moskouse investeerder. De verkoop drukt de nettowinst met 700 miljoen euro.

Conclusie

Grote verschillen tussen de grote drie Nederlandse banken zijn moeilijk te vinden. ING, Rabobank en ABN Amro worden vaak in één adem genoemd als het gaat om prijs, aanbod en maatschappelijke betrokkenheid, maar ook als het gaat om verbeterpunten op het gebied van duurzaamheid en witwascontroles. Kleine verschillen die consumenten aanspreken zijn er wel. Wie bijvoorbeeld een eigen pas wil ontwerpen, kan bij ING terecht, al is het tegen betaling.